在一直未得到“匯源”廠家給出滿意答復(fù)的情況下,近日,韓先生明確表示準備到法院起訴“匯源”,他要為買到出現(xiàn)問題的“匯源冰紅茶”討一個說法。
4個多月“匯源”問題仍未解決
今年3月份,韓先生買到了瓶內(nèi)出現(xiàn)大量絮狀物的“匯源冰紅茶”。從4月份開始他就與銷售商聯(lián)系,但至今已經(jīng)過去4個多月了,這件事情還未解決。無論是祁縣的經(jīng)銷商,還是太原方面的負責人,都沒有給韓先生一個滿意的答復(fù)。
“匯源”方面的態(tài)度讓韓先生感到很不滿,他認為“匯源”方面在解決自身產(chǎn)品質(zhì)量問題這件事情上沒有誠意。韓先生說,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后,“匯源”方面一點都不重視,沒有主動解決此事,而他為了此事,多次從太原開車到祁縣經(jīng)銷商那里協(xié)商。萬般無奈下,他將此事反映到了媒體。媒體報道后,“匯源”方面還是沒有積極的反應(yīng),仍未主動聯(lián)系他。這兩瓶出現(xiàn)質(zhì)量問題的“冰紅茶”還有十幾天就過期了,韓先生擔心超過保質(zhì)期后,這件事情處理起來難度會更大。
“匯源”解釋難令消費者滿意
北京“匯源”飲料食品集團有限公司太原銷售公司的陳貴軍總經(jīng)理曾給出產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題“有可能是人為因素”的說法。對此,韓先生感到很生氣。他表示這兩瓶問題“冰紅茶”絕對不存在所謂的“人為因素”。
“匯源”方面的另一種解釋是:瓶蓋可能出現(xiàn)細微的松動,無法用肉眼察覺。韓先生認為這個說法也不能讓人滿意,出現(xiàn)了質(zhì)量問題,“匯源”方面應(yīng)該立即重視起來,做一些假設(shè)根本不是一個知名品牌在自身產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后應(yīng)有的態(tài)度。作為一個許多消費者認可的品牌企業(yè),公司應(yīng)對產(chǎn)品嚴格把關(guān),搞好內(nèi)部監(jiān)管工作,在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后要及時發(fā)現(xiàn)及時銷毀,而不是等到消費者發(fā)現(xiàn),更不應(yīng)該在消費者發(fā)現(xiàn)后找了一次又一次,還是無法給消費者一個相對滿意的答復(fù),如今這個品牌在他心目中大打折扣。
消費者準備將“匯源”告上法庭
如今,韓先生準備通過法律手段解決此事,既要一定的經(jīng)濟賠償,更要為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題討個法律上的說法。他認為,在這件事情上,他要求一定的經(jīng)濟補償是合情合理的,因為僅是開車到祁縣找經(jīng)銷商處理,他就去了好幾次。作為消費者,他是無辜的,可是購買出了問題的產(chǎn)品后,因為沒有得到及時解決,自己就不得不負擔不必要的損失,所以“匯源”方面做出一定的經(jīng)濟賠償是非常有必要的。同時韓先生認為經(jīng)濟方面的賠償是其次的,最重要的是他認為品牌知名度這么高的廠家質(zhì)量有問題的產(chǎn)品進入市場,沒有做到對消費者負責。他準備以產(chǎn)品質(zhì)量不合格為由將“匯源”方面告上法院。
對于韓先生遇到的這種情況,山西協(xié)天成律師事務(wù)所的代政律師表示,韓先生買到了有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,可以到消協(xié)進行協(xié)商處理,如果不想到消協(xié)進行協(xié)調(diào)或?qū)ο麉f(xié)調(diào)解不滿意,可以直接到法院就不合格的產(chǎn)品對該廠家進行起訴。
